Visma Enterprise gentænker den kommercielle rolle og samler ansvaret for hele kundelivscyklussen hos erfaren leder

I takt med at kunderejser i mange organisationer bliver mere komplekse, har Visma Enterprise valgt at gentænke, hvordan det samlede kommercielle ansvar er organiseret. Som led i en større intern omorganisering samler virksomheden nu ansvaret for hele kundelivscyklussen i én ny kommerciel rolle.

Den nye rolle hedder Customer Growth & Success Director og er tænkt som en forstærkning af den klassiske kommercielle direktørfunktion. Rollen har ansvar for hele kunderejsen – fra første kontakt med markedet via marketing og salg til onboarding, daglig brug og service af kunderne.

Ambitionen med den nye organisering er at skabe større sammenhæng i kundernes oplevelse og sikre en tydelig rød tråd gennem det, der kommunikeres til markedet og den faktiske oplevelse som kunde. Ved at samle ansvaret har Visma Enterprise sikret bedre forudsætninger for at undgå forretningsmæssige siloer, modsatrettede mål og uklarhed om ansvar på tværs af marketing, salg, onboarding og kundeservice, samtidig med at videndeling og effektivisering får langt bedre forudsætninger.

At det ikke er en klassisk kommerciel profil, adm. direktør Anders René Andersen har valgt til rollen forklarer han med afsæt i de mange års erfaring, Visma Enterprise har som leverandør af HR- og lønsoftware til det danske marked:

“Den stigende kompleksitet stiller krav til hele værdikæden,” siger Anders René Andersen. “For kunden er det i sidste ende underordnet, hvordan vi er organiseret internt. Det afgørende er, at samarbejdet opleves smidigt og professionelt fra første kontakt til levering – med gensidig forståelse,  sammenhæng og ansvar hele vejen.”

“Vi insisterer på, at den kompleksitet, vores kunder møder i deres egen forretning og i verden omkring dem, ikke skal kunne mærkes i samarbejdet med os – tværtimod. Dialog og leverancer skal være i øjenhøjde, og det kræver dyb kundeindsigt og erfaring fra netop kundeområdet. Den indsigt har vi i Anne Christina Robertsen, der med sin viden og erfaring kan løfte vores kundeoplevelse og fremtidige ambitioner som virksomhed.” 

Anne Christina Robertsen har gennem flere år haft ansvar for den del af forretningen, hvor kundernes brug af løsninger og deres udfordringer er mest synlige. Resultater med rekordhøj medarbejder- og kundetilfredshed tager hun med sig ind i den nye rolle, hvor også den første del af kundeoplevelsen bliver hendes ansvar. “Kunderne oplever ikke marketing, salg og kundeservice som separate funktioner – de oplever én virksomhed. Min ambition er at samle trådene og sikre, at kundeværdi bliver styrende hele vejen igennem kundelivscyklussen,” siger Anne Christina Robertsen, Director Customer Growth & Success.

Anne Christina Robertsen og Anders René Andersen står til rådighed for interview.